ESIGENZE E RISPOSTE

Il processo di vendita ha come protagonisti uomini, clienti e prodotti. La complessità di gestire l'iterazione tra questi elementi tende progressivamente ad aumentare ed il mercato si evolve, con esigenze sempre maggiori. Alle vendite vengono chieste maggiori capacità nel seguire il cliente, insieme ad una più approfondita conoscenza dei prodotti. Le esigenze della forza vendita distribuita sul territorio, degli uffici commerciali di sede, trovano nell’applicazione sales force automation (SFA), sviluppata in ambiente Lotus Domino, una risposta adeguata. Questo processo esprime proprio le sue maggiori potenzialità in ambienti distribuiti, con collegamenti interfunzionali tra il territorio e la sede.

FUNZIONALITÀ

SFA prevede, riorganizza e gestisce una realtà commerciale con clienti e prodotti "in movimento". Le funzionalità considerano la flessibilità necessaria quando clienti e prodotti sono in costante evoluzione. I funzionari commerciali, dotati di PC portatile o palmare, possono consultare le schede dei prodotti, verificarne la disponibilità, consultare i listini, raccogliere ordini, emettere copie commissioni, calcolare provvigioni, gestire la posizione del cliente, gestire back-order.

AUTOMAZIONE

Il modulo serve per la gestione del listino interno, del listino agenti, del carrello per gli acquisti, del workflow di approvazione, delle statistiche. É già collegato alle ACG IBM e ad ego erp, ma è aperto anche ad altri applicativi.


Informatizzare l'area commerciale costituisce una decisione strategica che richiede la revisione dei processi aziendali sulla base di un approccio customer-oriented.